helga_uggla (helga_uggla) wrote,
helga_uggla
helga_uggla

Category:

Часто задаваемые вопросы про iHerb


Как зарегистрироваться на iHerb и сделать первый заказ?

Оформить заказ на iHerb новичкам совсем не сложно, подробный пост писала по этой ссылке.

Где найти действующие и секретные акции, скидки и промо-коды на iHerb?

Все актуальные скидки и акции находятся в отдельном посте, который обновляется при появлении новых промо-кодов. Пост доступен по этой ссылке.

Там же собраны промо-коды на первый заказ новым покупателям и на заказ через приложение.

Как оплачивать на iHerb? Возможна ли оплата картой МИР?

iHerb предоставляет возможность оплаты разными способами:

- банковская карта – Visa, Master Card, Maestro, JCB, AMERICAN EXPRESS, UnionPay
- ЮMoney
- карта МИР (через ЮKassa (Яндекс.Касса))

Для защиты покупателей, на сайте используется улучшенное 256-битное шифрование с токенизацией, что означает, что хранятся только последние 4 цифры номера и срок действия банковской карты (чтобы вы понимали, какую карту используете).

iHerb придает первостепенное значение защите персональных данных. С момента основания в 1996 году компания iHerb никогда не продавала и не делилась информацией о покупателях с третьими сторонами. Персональная информация остается на 100% конфиденциальной. Кроме того, с августа 2018 года iHerb является одной из немногих американских компаний, выполняющих требования Европейского регламента о защите персональных данных (GDPR).

Где вводить промокод iHerb и что дает код на скидку?

Все коды и промо-коды вводятся в корзине на этапе оформления заказа. Они дают различные скидки – промо-коды обычно ограничены по сроку действия или сумме заказа, а вот реферальный код SUK7135 дает постоянную скидку 5% независимо от суммы заказа и действует все время.

Как скачать приложение iHerb на телефон для iPhone и Android?

Какое- то время приложение iHerb было недоступно для скачивания, но с августа 2021 года его можно установить – оно бесплатно и доступно в том числе на русском языке.

Ссылки для скачивания:

Приложение iHerb для iPhone

https://itunes.apple.com/us/app/iherb/id636609212?mt=8

Приложение iHerb для Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.iherb

Поскольку мошенниками были созданы клоны приложения, то при скачивании через поиск обращайте внимание на разработчика приложения – там должен быть указан именно iHerb.

Зачем на iHerb нужны паспортные данные?

Это связано с тем, что таможенные органы запрашивают серию и номер паспорта, а также ИНН для таможенного оформления.

Если вы не знаете свой ИНН или его нет под рукой, его можно узнать на сайте Федеральной Налоговой Службы

https://service.nalog.ru/inn.do

Паспортные данные должны быть введены точно в том же формате, в каком они указаны в вашем паспорте. Любой неверный ввод информации приведет к задержке таможенного оформления.

Также служба доставки может связаться с вами по телефону или электронной почте и запросить ваши паспортные данные – это нормальная ситуация, главное, убедиться, что это запрос действительно от службы доставки.

Какие пошлины и налоги оплачиваются в адрес таможни при заказе на iHerb?

С 1 января 2020 года пошлинами, налогами и другими таможенными сборами облагаются посылки, предназначенные для получения частным лицом, стоимость которых превышает 200 евро, и/или весом одного отправления более 31 кг.

200 евро – лимит на одну посылку, а не общий лимит на месяц. То есть можно заказать хоть 10 посылок стоимостью 190 евро каждая – налогами и пошлинами они облагаться не будут.

Превысить данный лимит при заказе на iHerb невозможно, так как там есть ограничение – каждый заказ может быть на сумму не более 200 $ и максимальным весом 5 кг. Все в пределах таможенных лимитов.

Служба поддержки iHerb и номер телефона горячей линии – как их найти?

На iHerb работает круглосуточная служба поддержки – Вы можете связаться с ними 24 часа в сутки 7 дней в неделю с помощью чата, формы обратной связи на сайте или электронной почты.

- время работы онлайн-чата с оператором-человеком (по московскому времени):

Будни: c 9:00 до 17:00
Выходные: с 10:00 до 15:00

Чат не работает в праздничные дни.

В остальное время доступен Чат с виртуальным помощником (роботом).

- электронная почта - russia@iherb.com

- форма обратной связи на сайте – по этой ссылке

https://ru.iherb.com/help/contact?rcode=SUK7135

Телефона горячей линии у iHerb, к сожалению, нет.

Пробные товары на iHerb – что это такое?

Это товары по сниженной цене, которые позволят попробовать продукт. На одну посылку можно заказать только 1 пробный товар. И заказать этот товар можно только 1 раз, при следующих заказах он будет доступен по полной цене. Раздел с пробниками - по этой ссылке.

Есть ли на iHerb аналоги аптечных лекарственных препаратов?

Да, на iHerb можно найти аналоги – список этих препаратов доступен по этой ссылке.

Когда iHerb празднует день рождения?

Компания была основана в сентябре 1996 года и каждый сентябрь празднует свой день рождения щедрыми скидками. Обычно их размер равен возрасту сайта (например, в 2021 году скидка была 25%). Скидки меняются каждый день и распространяются на различные категории или бренды.

Как получить на iHerb свой код вознаграждения?

Этот код выдается каждому покупателю после совершения первого заказа.

Сколько идет посылка с iHerb?

Ориентировочные сроки доставки, указанные на iHerb, основаны на сроках для стандартной доставки. Однако на доставку некоторых заказов может требоваться больше времени из-за задержки перевозки воздушным транспортом, удержания на таможне или любых других непредвиденных затруднений, возникающих по независящим от iHerb причинам.

Сроки зависят от выбранной службы доставки и адреса места назначения. По опыту, быстрее всего идут посылки с доставкой 5Post (Пятерочка), Сберлогистик и Boxberry – 7-10 дней. Дольше всего – Почта России, до 3 недель.

Про доставку подробнее – здесь

Минимальная сумма заказа на iHerb и на какую сумму можно заказывать?

Минимальной суммы нет, можно оформлять заказ на любую сумму. Единственно, при сумме заказа до 40$ доставка будет платной.

Максимальная сумма заказа – 200$.

Работает ли iHerb или заблокирован?

И сайт iHerb, и приложение работают в полноценном режиме. Временно было заблокировано приложение, но сейчас оно официально вернулось.

Может ли iHerb отменить заказ?

Отмена всего заказа маловероятна. Но возможна отмена некоторых позиций, если их сейчас нет в наличии. Такое бывает крайне редко, но случается. В таком случае заказ все равно отправляют, а деньги за отмененные товары возвращаются на карту.

Что делать, если один или несколько товаров в посылке повреждены?

iHerb тщательно относится к упаковке товаров – стеклянная тара обычно упаковывается в пупырчатую пленку, жидкие средства (шампуни, бытовая химия) запечатываются в пакет или же крышка заклеивается скотчем. Но если все же так случилось, что какой-то товар разлился или разбился, то можно оформить возврат денежных средств.

Для этого необходимо зайти в Заказы – справа от каждого из них есть несколько кнопок. Необходимо выбрать «Возврат/Возмещение».

Далее выбираете товар, с которым возникла проблема. Выбираете причину (поврежден, разлился), прикладываете подтверждающее фото и оформляете возврат. Деньги возвращаются на карту в течение нескольких дней, по опыту – на следующий день.

Бывает так, что iHerb присылает не тот товар, что заказали. В данном случае оформляете возврат денег на эту позицию, а неверный товар iHerb обычно оставляет покупателю.

Как и где отследить посылку с iHerb по номеру отслеживания?

Заказ с iHerb можно отследить на самом сайте – справа от заказа есть кнопка «Отслеживание заказа». Там указан весь путь посылки.

Я пользуюсь приложением ГдеПосылка – там можно отслеживать посылки разных служб доставки из разных стран. Удобно тем, что при изменении статуса на экране сразу же появляются уведомления или баннеры, всегда в курсе движения заказа. В нем я отслеживаю посылки с iHerb, Aliexpress, из разных интернет-магазинов (российских и зарубежных), а также почтовые отправления.

Доставка на iHerb – способы, сроки, стоимость, пункты выдачи. От какой суммы действует бесплатная доставка, как и куда заказать?

На iHerb есть несколько видов доставки, в каждой есть свои особенности, поэтому подготовила отдельный пост по этой ссылке.

****************

При вводе в корзине кода SUK7135 Вы получите скидку 5% на весь заказ.

****************

Tags: * общие вопросы
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments